常見問題Q&A
儲值問題
帳號問題
其他問題
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儲值問題
Q1.
卡片密碼刮壞怎麼辦?
A1:
首先需確定您殘存完整的可辦視卡片密碼組數,殘存完整組數為2組以上視為『刮壞』,2組以下視為『損毀』。
(1) 卡片密碼刮壞處理原則: 提供卡片完整序號及可辨認之卡片密碼2組(8碼)以上,請務必保留卡片本體,以及購買證明;並請您使用【線上提問系統】與客服中心聯繫,將有專人協助查詢。
(2)) 卡片密碼損毀處理原則: 請至Softstar大宇官網的客服中心下載「服務傳真表」,依上面欄位填寫、黏貼以下資料(缺少任何項資料恕不受理)郵寄至本公司,需要的資料包括: 註明您在SOFTSTAR的會員帳號(非遊戲帳號)。 註明您的聯絡電話、E-mail信箱。 描述您所遇到的問題寫上卡片密碼損毀。 附上JoyCard正卡和發票正本(影印本恕不受理)。
Q1.
卡片序號密碼輸入錯誤時怎麼辦?
A1:
別擔心!輸入錯誤時網頁會顯示錯誤訊息提醒您,也請您再比對一下手中的序號/密碼正確與否!? 另外,一般來說卡片的密碼都是英文大寫以及數字組合而成,建議您特別留意英文字母的O、I、Z與阿拉伯數字0、1、2的分別。 ※若輸入多次仍然有誤,請您使用【線上提問系統】上傳您儲值卡(感熱紙)的照片圖檔,並於提問內文詳述您的問題,後續會有專人協助進行處理。